Varias razones pueden ser la causa del error que está experimentando:

• problema de conexión a internet
• problema de navegador de internet
• problema con el archivo de su foto

Se recomienda completar el formulario desde un ordenador y con una conexión a internet de alta velocidad (tipo ADSL o cable). Se nos ha informado que el uso de un smartphone podría causar dificultades debido al corrector ortográfico integrado. De la misma manera, el uso de una conexión a internet tipo clave USB 3G puede dificultar el envío de fotos al servidor porque la calidad de la conexión a internet es demasiado aleatoria.

También debe asegurarse de utilizar un navegador de internet actualizado, ya que algunas funcionalidades pueden no funcionar de lo contrario. Por ejemplo, hemos recibido comentarios de algunos candidatos que nos indicaron que los viejos modelos de Mac no tenían un navegador Safari lo suficientemente reciente y que, por lo tanto, eso no funcionaba con las viejas Macs. En este caso, la única solución es usar un ordenador más reciente. Le recomendamos utilizar las últimas versiones de Google Chrome, Safari, Opera o Firefox. Todos estos navegadores de internet son gratuitos.

Por último, si se trata de un problema con el archivo de su foto: Asegúrese en este caso de que el formato sea el solicitado (JPG), que el peso del archivo sea inferior al peso solicitado (10 MB) y que la dimensión de la foto sea inferior a 5.000 píxeles en cada lado de la foto.

Por último, si tiene varias fotos para enviar, recomendamos enviar cada foto una después de la otra y guardar su carpeta antes de enviar una nueva foto.