Q016ES – Perdí mi contraseña.

Si perdió la contraseña de acceso a su espacio de concursante, puede restablecerla.

Para ello, vaya a la página de conexión de su espacio de concursante y, en el formulario de introducción de su dirección de correo electrónico y su contraseña, verá un enlace con la frase: «¿Olvidó su contraseña?». Haga clic en este enlace para que aparezca el formulario de restablecimiento de la contraseña. Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en el botón «Restablecimiento de contraseña».

En su correo electrónico recibirá un mensaje con un enlace en el que deberá hacer clic. Ese enlace lo lleva a una página en la que se le pedirá que introduzca una nueva contraseña para su espacio de concursante.

Si no recibe este mensaje, existen tres posibilidades:

• El mensaje se encuentra en la carpeta Correos no deseados (Spam) de sus mensajes de correo electrónico. Compruebe si se trate de esto.
• Ha abierto su espacio de concursante con una dirección de correo electrónico diferente a la que usted piensa. Intente recordar qué otra dirección de correo electrónico pudo haber utilizado.
• En el momento en que abrió su espacio de concursante, cometió un error mecanográfico en su dirección de correo electrónico. En este caso, inicie sesión en su espacio de concursante introduciendo su dirección de correo electrónico con el mismo error mecanográfico que pudo haber cometido. Una vez conectado, corrija su dirección de correo electrónico en su perfil (botón «Ver también», en la página de inicio de su espacio de concursante).

Si, a pesar de intentar las posibilidades anteriores, nada funciona y sigue sin poder conectarse a su espacio de concursante y se encuentra en una situación de bloqueo, comuníquese con nosotros para presentar un ticket de asistencia y trataremos de encontrar una solución.