Várias razões podem estar na origem do erro que você está a enfrentar:
- problema de ligação à internet
- problema de navegador de internet
- problema no ficheiro da sua foto
Recomenda-se preencher o formulário a partir de um computador e com uma ligação à internet de alta velocidade (tipo ADSL ou cabo). Foi-nos relatado que o uso de um smartphone pode causar dificuldades devido ao corrector ortográfico integrado. Da mesma maneira, o uso de uma ligação à internet do tipo pen USB 3G pode dificultar o envio de fotos para o servidor, uma vez que a qualidade da conexão à internet é demasiado aleatória.
É também importante utilizar um navegador de internet atualizado, pois algumas funcionalidades podem não funcionar caso contrário. Por exemplo, recebemos feedback de alguns candidatos indicando que os modelos antigos de Mac não tinham um navegador Safari suficientemente atualizado e que, por isso, não funcionava nos Macs antigos. Nesse caso, a única solução é utilizar um computador mais recente. Podemos recomendar que utilize as últimas versões do Google Chrome, Safari, Opera ou Firefox. Todos estes navegadores de internet são gratuitos.
Por fim, se estiver a ter problemas em relação ao ficheiro da sua foto: Certifique-se, nesse caso, de que o formato é realmente o solicitado (JPG), que o tamanho do ficheiro é inferior ao peso solicitado (10 MB) e que a dimensão da foto é inferior a 5.000 pixels de cada lado da imagem.
Por fim, se tiver várias fotos para enviar, recomendamos que envie cada foto uma de cada vez e salve o seu dossier antes de enviar uma nova foto.